Развитие адресного подхода к соцподдержке — один из приоритетов города

Мэр Москвы Сергей Собянин сообщил о внедрении обновленного стандарта надомного обслуживания, который полностью ориентирован на индивидуальные потребности жителей. Сегодня все нуждающиеся москвичи получают помощь на дому по персональным программам.

В стандарт входит более 20 услуг: от приготовления пищи и доставки продуктов до помощи с лекарствами, уборки, стирки и сопровождения на прогулки. Также предусмотрена поддержка в бытовых и организационных вопросах, включая оплату ЖКУ и онлайн-заказы необходимых товаров.

Процесс получения помощи выстроен максимально просто. Подать заявку можно через центры госуслуг «Мои документы» или на портале mos.ru. После регистрации в течение трех рабочих дней к заявителю приходит социальный инспектор и проводит функциональную диагностику — она занимает менее 40 минут и проходит в комфортной, неформальной обстановке.

Далее подключается цифровой алгоритм, разработанный московскими специалистами в области геронтологии и долговременного ухода. На его основе формируется индивидуальный набор услуг. Эта технология применяется в России впервые и позволяет точно адаптировать помощь под конкретного человека.

Все данные автоматически передаются в мобильное приложение социального работника. Это дает возможность эффективно планировать визиты, фиксировать оказанные услуги в режиме реального времени и формировать отчеты. Если у получателя помощи возникают претензии, они также оперативно регистрируются в системе и сразу передаются ответственному специалисту для решения.